Política de reembolso

Última actualización: 13 de abril de 2026

En BERCOP GROUP LLC ("BERCOP", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía") estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de los servicios profesionales que ofrecemos. La presente Política de Reembolso establece los términos bajo los cuales el Cliente puede solicitar la devolución de los honorarios pagados.

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones del Sitio y debe leerse en conjunto con ellos.

1. Información de la Empresa

2. Naturaleza de los Servicios

BERCOP GROUP LLC presta servicios profesionales de consultoría, gestión publicitaria, automatización comercial e implementación tecnológica. Estos servicios involucran tiempo dedicado por parte de nuestro equipo, recursos asignados al proyecto, configuraciones técnicas, accesos a herramientas y entregables intelectuales.

Por su naturaleza, los servicios profesionales no son comparables a la venta de productos físicos o digitales descargables y, en consecuencia, las condiciones de reembolso se rigen por criterios específicos detallados a continuación.

3. Compromiso de Calidad

Nos comprometemos a:

  • Asignar el equipo adecuado al proyecto contratado.

  • Aplicar las mejores prácticas de la industria.

  • Cumplir con los plazos y entregables acordados en la Propuesta.

  • Mantener comunicación profesional, transparente y oportuna durante todo el proyecto.

  • Atender cualquier inconformidad de forma prioritaria y constructiva.

Si el Cliente considera que el servicio no se está ejecutando conforme a lo pactado, debe notificarlo formalmente a hola@bercop.com para que la Compañía pueda revisar y resolver la situación antes de cualquier solicitud de reembolso.

4. Condiciones Generales de Reembolso

4.1 Servicios de implementación (fee único)

Para servicios contratados bajo modalidad de fee único de implementación (configuraciones, instalaciones, automatizaciones, setups técnicos):

  • Antes del inicio del trabajo: el Cliente puede solicitar reembolso del 100% del fee pagado siempre que la solicitud se realice dentro de los siete (7) días calendario posteriores al pago y antes del kickoff oficial del proyecto.

  • Una vez iniciado el trabajo: el reembolso se evalúa de forma proporcional al avance ejecutado y a los recursos ya invertidos por la Compañía. La Compañía descontará el valor del trabajo realizado, las horas dedicadas, los costos de terceros incurridos y los entregables ya producidos.

  • Una vez entregado el servicio: no procede reembolso.

4.2 Servicios recurrentes (retainer mensual)

Para servicios contratados bajo modalidad de retainer mensual (gestión publicitaria, acompañamiento estratégico, consultoría continua):

  • Los retainers se facturan y cobran al inicio de cada ciclo mensual.

  • No procede reembolso del ciclo en curso una vez que la Compañía ha comenzado la ejecución del mes correspondiente.

  • El Cliente puede cancelar la renovación para los siguientes ciclos con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario, conforme a los Términos y Condiciones.

  • En caso de cancelación, los servicios continuarán prestándose hasta el final del ciclo ya pagado.

4.3 Servicios mixtos (fee inicial + retainer)

Aplican las condiciones de cada componente por separado, según se detalle en la Propuesta firmada.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@bercop.com incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo y/o razón social

  • Correo electrónico utilizado en la contratación

  • Número de Contrato, Propuesta o comprobante de pago

  • Servicio contratado

  • Motivo detallado de la solicitud

  • Documentación de soporte (si aplica)

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la evaluará y responderá en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.

6. Evaluación y Aprobación

BERCOP GROUP LLC se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de forma individual, considerando:

  • El tipo de servicio contratado

  • El avance del proyecto al momento de la solicitud

  • Los recursos ya invertidos por la Compañía

  • Los entregables producidos y entregados

  • El cumplimiento de las obligaciones del Cliente conforme a los Términos y Condiciones

Nos comprometemos a actuar con criterio justo, profesional y transparente en cada evaluación.

Podrán ser rechazadas aquellas solicitudes que:

  • Se presenten fuera de los plazos establecidos en la sección 4.

  • Provengan de Clientes que hayan incumplido sus obligaciones contractuales (mora en pagos, falta de entrega de accesos o información, falta de respuesta que impida el avance del proyecto, etc.).

  • Se basen en factores ajenos al control directo de la Compañía (cambios de algoritmo de plataformas, suspensión de cuentas publicitarias por causas atribuibles al Cliente, decisiones comerciales del Cliente, etc.).

  • Se basen exclusivamente en resultados comerciales no garantizados (volumen de ventas, leads, ROAS), considerando que la Compañía no garantiza resultados específicos según lo establecido en los Términos y Condiciones.

  • Evidencien uso indebido o conducta de mala fe.

7. Procesamiento del Reembolso

Si la solicitud es aprobada:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original, siempre que sea técnicamente posible.

  • El tiempo de procesamiento por parte de BERCOP GROUP LLC es de cinco (5) a diez (10) días hábiles a partir de la aprobación.

  • El tiempo efectivo en que el importe se refleje en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad financiera, banco emisor o plataforma de pago utilizada, pudiendo extenderse algunos días adicionales ajenos a nuestro control.

  • En caso de transferencias internacionales, el Cliente asumirá las comisiones bancarias correspondientes.

Una vez procesado el reembolso, el Cliente perderá el acceso a entregables, plataformas, herramientas y configuraciones asociadas al servicio reembolsado, salvo aquellas que ya hayan sido transferidas a sus propias cuentas.

8. Inversión Publicitaria

La inversión realizada por el Cliente en plataformas publicitarias de terceros (Meta Ads, Google Ads, etc.) no es objeto de reembolso por parte de BERCOP GROUP LLC, ya que esta inversión se realiza directamente desde las cuentas y tarjetas del Cliente, sin pasar por la Compañía.

Cualquier reclamo sobre la inversión publicitaria debe gestionarse directamente ante la plataforma correspondiente.

9. Contracargos (Chargebacks)

Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante la entidad financiera, invitamos al Cliente a contactarnos directamente en hola@bercop.com para encontrar una solución rápida y satisfactoria.

Las disputas iniciadas sin contacto previo, cuando la contratación se ajusta a estos términos, podrán ser respondidas con la documentación correspondiente (Contrato, Propuesta, comprobantes de entregables, registros de comunicación) y podrán dar lugar a la suspensión inmediata de los Servicios y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

10. Modificaciones a esta Política

BERCOP GROUP LLC podrá modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Las condiciones aplicables a cada Contrato serán las vigentes al momento de su firma.

11. Aceptación de la Política

Al contratar cualquier Servicio de BERCOP GROUP LLC, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Reembolso, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la Compañía.

12. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:

BERCOP GROUP LLC 150 SE 2nd Ave, Ste 1403 6690, Miami, FL 33131, Estados Unidos Correo electrónico: hola@bercop.com